Нередко покупатели, которые хотели бы вернуть неподходящий или некачественный товар, получают отказ от продавца якобы по причине того, что сделать это мешают некие предписания санэпидемстанции. В реальности продавец может не взять обратно только ту вещь, у которой была открыта упаковка. Однако и это правило не всегда действует, так как существует несколько исключений.
Обратимся к § 1873 Гражданского кодекса ЧР, где указано, что, в соответствии с принципами санитарии, покупатель не может отказаться от приобретения товара в упаковке, которая им была открыта, за исключением тех случаев, когда существовали особые договоренности между покупателем и продавцом по этому вопросу. К таким товарам относятся, например, бритвенные станки, эпиляторы, зубные щетки, наушники и т.п. Чаще всего речь идет о вещах в герметичных упаковках, препятствующих порче или тому или иному воздействию из окружающей среды. Тем не менее это исключение не затрагивает все виды товаров в цельных упаковках.
Далее по теме
В соответствии с чешским законодательством, потребитель имеет право проверить качество и функциональность покупаемого товара. Это значит, что он может не только его распаковать, но и попробовать, как та или иная вещь работает. Дело в том, что сегодня практически все продается в более или менее герметичной упаковке, что, однако, еще не лишает покупателя возможности законно вернуть товар продавцу. Одним словом, в таком случае требования покупателя должны быть удовлетворены. Отказать в возврате товара можно только в исключительно редких случаях. Безоговорочно это действует лишь относительно товаров эротического характера и косметики.
За исключением случаев, когда возможность расторжения договора купли-продажи и последующего возврата товара особо оговорены между покупателем и продавцом, отказаться от покупки нельзя, если:
- были предоставлены услуги или проданы товары в соответствии с согласием покупателя, высказанным до истечения срока, данного для расторжения договора купли-продажи (возврата товара), а предприниматель (продавец) перед заключением этого договора сообщил покупателю, что в таком случае он не имеет права расторгнуть договор;
- были предоставлены услуги или проданы товары, цена которых зависит от колебаний финансового рынка, и не зависит от воли предпринимателя, и может измениться в течение срока, данного для расторжения договора купли-продажи;
- был заключен договор купли-продажи (приобретение) спиртных напитков, которые продавец доставит покупателю только по истечении тридцати дней, и их цена зависит от колебаний финансового рынка и не зависит от воли предпринимателя;
- был заключен договор купли-продажи товаров, который был скорректирован по желанию потребителя;
- были приобретены быстропортящиеся товары или товары, которые после покупки были безвозвратно смешаны с другим товаром;
- был заключен договор о проведении ремонта или сервисных работах в месте, указанном самим клиентом (это, однако, не действует в случае последующего проведения ремонта, отличного от требуемого, или предоставления запчастей, отличных от требуемых);
- был приобретен товар в герметичной упаковке, которую потребитель открыл, и по соображениям санитарии его невозможно вернуть;
- была приобретена звуковая, или видеозапись, или компьютерная программа, если покупатель открыл упаковку, в которой они находились;
- была приобретена газета, журнал или другое периодическое издание;
- был заключен договор о предоставлении проживания, транспортных услуг, питания или проведении свободного времени, при условии что предприниматель оказал (или оказывает) их в установленный срок;
- был заключен договор на основании открытого аукциона, в соответствии с законом, регулирующим проведение таких мероприятий;
- был заключен договор о приобретении информации в цифровом виде, при условии что информация не была предоставлена на материальном носителе, а также сам договор был подписан с предварительным согласием потребителя перед истечением срока, данного для расторжения договора, а предприниматель заранее сообщил покупателю, что в таком случае он не имеет права отказаться от договора.
