Товары, купленные в интернет-магазине, можно вернуть без указания причины в течение 14 дней с момента приобретения. В этом случае продавец обязан вам вернуть полную стоимость товара. Это правило распространяется и наситуации, когда вы заключили договор купли-продажи дистанционно — например, по телефону, с помощью ответа на предложение в каталоге. Однако и здесь есть исключения.
Возврат путевки только с вычетом комиссии
Если вы купите путевку в интернете и по какой бы то ни было причине не сможете ей воспользоваться, закон позволяет вам расторгнуть такой договор. Но учтите, что без штрафа не обойтись. Вам придется его заплатить. И чем позднее вы откажетесь от поездки, тем выше будет сумма штрафа. Более того, эти санкции могут быть даже выше стоимости путевки.
Подобным образом обстоят дела и с пассажирскими перевозками. Если вы покупаете билеты на автобус или самолет через интернет, внимательно прочитайте коммерческие условия. Возможно, в них описывается право покупателя отступить от договора купли-продажи и вернуть неиспользованый билет, но это еще не значит, что закон предписывает перевозчику или посреднику поступить именно таким образом.
Возврат товара автомату
Кстати, если вы купили товар в автомате, то помните, его уже не вернуть. Речь идет о случаях, когда покупатель, например, передумал брать вещь, продукты или напитки, приобретенные таким способом, или хотел бы их поменять на другой вид товара.
Возврат товаров, изготовленных на заказ
Не получится вернуть товары, изготовленные или измененные по желанию заказчика. Речь идет, прежде всего, об одежде, которую вы решили укоротить (то есть изменили производственный размер), а также о мебели, не влезавшей в вашу квартиру и обрезанной на пару сантиметров.
Совсем иначе дело обстоит с вещью, состоящей из отдельных компонентов. Если из деталей, стенок и полок вам составили шкаф или стенку и при этом не были изменены их производственные размеры, такой товар вы можете вернуть, ведь изготовление мебели под заказ и укорачивание ножек стола — две разные покупки. Если вы заказали товар по онлайн-каталогу и его нужно будет кому-то собрать или сделать, то срок, в течение которого можно вернуть такую покупку, начинается со дня доставки изделия покупателю.
Вовзрат распакованных товаров
Продавец не примет товар, приобретенный в герметичной упаковке и не пригодный к использованию после ее вскрытия по санитарным и гигиеническим соображениям. Как правило, к этой категории относятся средства личной и интимной гигиены, например, зубные щетки.
Но будьте бдительны. Не каждая упаковка, которую продавец желает выдать за герметичную, является таковой на саомом деле. Так, порваный пакет, безусловно, не мешает в дальнейшем носить одежду, находившуюся в нем в момент покупки.
Если вы покупате аудиозапись или компьютерные программы, их можно вернуть только до того момента, пока не была повреждена их упаковка. Если вы приобретаете такие продукты онлайн, отказаться от покупки можно лишь в том случае, если вы еще не начали скачивать соответствующий файл, так как продавцу бы вряд ли удалось воспрепятствовать бесплатному копированию музыки или программы. По подобным соображениям нельзя вернуть газеты, журналы и другие периодические издания, а вот книги — да.
Возврат разных типов услуг
Острожность следует проявлять и при заказе проживания, перевозок, продуктов питания, билетов на развлекательные мероприятия, если там указана дата предоставления услуги. Например, билеты в кино, на концерт или спортивное событие всегда лучше подарить или продать другим лицам, нежели пытаться вернуть за них деньги, потому что если у продавца этот аспект не прописан в договоре купли-продажи, то и принимать товар обратно он не обязан.
Кстати, если вы по телефону вызовете домой техника, чтобы тот что-нибудь починил, от такого заказа тоже нельзя отказаться. Но если он при ремонте будет использовать детали без согласования с вами, то у вас есть 14 дней на размышления, оставить их или оформить возврат товара.